よくあるご質問
Q
メールが届きません。
A
迷惑メールのセキュリティによりメールが届いていないか、迷惑メールボックスの振り分けられている可能性がございます。
その場合はメールアドレスを受信許可設定をお願いいたします。
また、受信ボックスの容量がいっぱいですとメールが届かない場合もございますので、ご確認くださいませ。
Q
会員登録(ログイン)せずに注文することはできますか。
A
会員登録せずに注文することができます。
カートから「ゲスト購入する」を選択し、お客様情報をご入力ください。
なお、注文をせずに会員登録することも可能です。
「LOGIN」から「新規会員登録」を行うことができます。
Q
ログインできません。
A
メールアドレス、パスワードの英語・数字ともに、入力文字が全角になっていないかをご確認お願いいたします。また、入力のメールアドレス、パスワードに誤りがある可能性がございます。大文字、小文字の区別など、ご登録の情報と相違がないかご確認ください。
パスワードをお忘れになった場合は「LOGIN」の「パスワードを忘れた場合はこちら」よりお手続きをお願いいたします。
Q
解約をしたいです。
A
ログイン後、「アカウント設定」の「退会」より登録情報削除のお手続きをお願いいたします。
Q
注文の発送はいつ頃ですか。
A
ご注文確定日（お支払い方法がコンビニ決済、銀行振込の場合は、ご入金確認日）から起算し、５営業日以内を目安に発送いたします。
土日祝、夏季休業および年末年始休業期間は発送作業を停止しております。
詳しくはホームページにてご確認いただけます。
http://www.itohsangyo.co.jp
Q
注文のキャンセルはできますか。
A
お客様都合によるご注文のキャンセルはお受けしておりませんが、万が一重複してご注文されました場合は速やかに「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。後日、営業時間内にキャンセルの可否を回答させていただきます。
Q
注文内容、支払い方法を変更したいです。
A
ご変更は承っておりませんので、ご注文内容、お支払い方法、ご住所にお間違いのないようご注文をお願いいたします。
万が一ご住所の入力に誤りがありました場合、発送準備前に限り対応させていただきますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q
配送日時を指定したいです。
A
配送日時のご指定は可能です。ご注文画面の備考欄に、ご注文日の７日後以降〜７日間の間で日にちと午前/午後をご指定ください。
なお、ご指定のない場合が最短でのお届けとなります。
発送後、運送時の天候や交通事情などの状況により遅れのない限りは、ご指定の日時にお届けいたします。発送後には、発送完了メールをお送りいたします。
Q
荷物を受け取れなくなりました。どうなりますか？
A
お受け取り期間は原則として当社発送日から７日間です。
受け取り可能期間を過ぎたお荷物は当ショップへ返送となります。
再出荷は行いませんのであらかじめご了承ください。
商品はキャンセルとなり、発送および返送にかかる費用(実費)を差し引いてご返金させていただきます。
Q
注文した住所と違うところに届けてほしい。
A
商品のお届けはご注文頂きましたご本人様のご住所にお送りさせていただいております。
トラブル防止の為、別住所への配送はお受けしておりませんのでご了承ください。
Q
領収書を発行してもらうことはできますか？
A
領収書の発行は行なっておりません。
商品には納品書を同梱いたしますので大切に保管してください。
なお、お支払の際に金融機関からお客様に渡される書類等につきましてもお客様のお控えとなります。
Q
ギフトラッピングしていただけますか？
A
ギフト包装はお受けしておりません。ご了承ください。
Q
注文と違うものが届いた。不良品が届いた。
A
ご注文と違う商品や不良品がお手元に届いた場合、大変お手数ではありますが、お届けから３日以内に「お問合せよりフォーム」よりご連絡お願いいたします。正しい商品との交換方法のご連絡をさせていただきます。
３日を過ぎての交換は出来ませんので、お手元に届きましたら商品のご確認をお願いいたします。
日数を過ぎたものやご連絡なしの返送には対応いたしかねます。
Q
修理はできるの？
A
お修理は承っておりません、ご了承ください。
Q
合成皮革のバッグのお手入れ方法について知りたい。
A
素材が合成皮革のお品物については、汚れた箇所をぬれた布などでふきとってください。お洗濯はシワや型崩れ等の原因となります。